每天被「发货到哪了」「怎么退货」「优惠券怎么用」磨到9点后下班?看一个小客服如何用AI助手把重复问答自动化,准点下班,投诉率还降三成。0基础可照抄,含建知识库、设自动回复、转人工规则三步清单。
客服凭记忆答政策易出错、一急就乱承诺,投诉升级。用 WorkBuddy 把知识库/政策文档交上去,只基于文档答、超范围转人工,再加热线合规自检,答错率和违规承诺双降。附三条可直接抄的对话指令。