评价监控与自动回复

评价监控为什么重要？

一个差评如果不及时处理，可能导致潜在客户流失。DSR评分下降直接影响店铺流量权重。但中小卖家往往做不到7×24小时盯评价，经常是差评挂了一天才发现。

RPA评价监控方案

核心功能

• 7×24小时自动扫描各平台新增评价
• 差评（1-2星）/中评（3星）即时推送到钉钉/企微/微信群
• 好评（4-5星）自动回复感谢语模板（可自定义）
• 带图评价优先提醒
• 评价趋势自动统计（周报/月报）
• 竞品评价变化监控（可选）

评价处理流程

1. RPA每15分钟扫描一次各平台评价列表
2. 新评价自动分类：好评 → 自动感谢回复；中差评 → 即时通知
3. 客服收到通知后可直接在手机端回复处理
4. 处理完成后在系统内标记"已处理"
5. 每周自动生成评价分析报告

附加价值

通过评价关键词分析，可以发现产品质量问题、物流问题等趋势性风险，在产品出问题之前就做出调整。